Política de devolução

Guia de Trocas e Devoluções da Útil Loja

Na Útil Loja, queremos que a sua experiência de compra seja agradável e sem complicações. Compreendemos que podem ocorrer situações em que você deseje cancelar uma encomenda ou devolver um item. Abaixo, apresentamos as nossas políticas detalhadas de cancelamento, troca e devolução para garantir que o processo seja realizado de forma clara e conveniente.

1. Cancelamento de Encomendas Antes do Envio:
• Para cancelamentos ou alterações, contacte imediatamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, preferencialmente por telefone 965191029 (custo de chamada para rede móvel nacional) ou via e-mail: geral@utilloja.pt
• Cancelamentos bem-sucedidos não terão custos associados. Em caso de impossibilidade de cancelamento, a encomenda será enviada conforme planeado.
2. Troca ou Devolução de Produtos Defeituosos:
• Trocas ou devoluções por defeito ou não conformidade são permitidas dentro de 14 dias da receção. Passados os 14 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca. (conforme o Artigo 6º do Decreto-Lei Nº 143/2001 de 26 de Abril)
• Os custos são assumidos pela Útil Loja se a reclamação for justificada. Instruções detalhadas estão disponíveis no menu Perguntas Frequentes do nosso site.
3. Devolução ou Troca de Produtos por Insatisfação:
• Aceitamos devoluções ou trocas de produtos não utilizados e em embalagem original não danificada dentro de 14 dias após a receção.
• Não é possível a troca ou devolução de produtos personalizados, adulterados ou lavados. O artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições que você o recebeu, sem sinais de uso.
• O cliente será responsável pelo pagamento dos portes para devolver o produto. Não reembolsamos o valor dos portes. Se você receber um reembolso, o custo dos portes será deduzido do seu reembolso.
• Envie devoluções para: Útil Loja,  Rua dos canteiros 81, 4710-587 Adaúfe, Braga. Em certos casos, poderemos oferecemos um serviço de recolha pago.
4. Devolução de Ofertas:
• Devoluções de itens recebidos como presente devem ser iniciadas pela pessoa que fez a compra, seguindo as Condições de Devolução normais.
5. Troca de Produtos ou Tamanhos:
• Para trocas, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, preferencialmente por telefone 965191029 (custo de chamada para rede móvel nacional) ou via e-mail: geral@utilloja.pt.
6. Informações Sobre o Retorno e Reembolsos:
• A Útil Loja não suporta custos de envio para devoluções.
• Reembolsos processados conforme o método de pagamento original. Pagamentos via multibanco requerem fornecimento de informações bancárias para reembolso.
• Custos de envio original não são reembolsáveis.

Recomendamos aos nossos clientes que revisem cuidadosamente estas políticas e sigam os procedimentos estabelecidos. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente está sempre disponível para assistência adicional e esclarecimentos. Agradecemos a sua preferência e estamos dedicados a garantir que a sua experiência com a Útil Loja seja excecional.